楽天完全自動プラン FAQ

01.基本仕様について

01.「あす楽」の対応について 「あす楽」注文の場合の対応方法、RMSの設定方法について
02.在庫同期の仕様と確認方法 FBAと楽天の在庫数を同期する機能について
03.注文取込のタイミング 楽天の注文をシッピーノへの取込むタイミングについて
04.出荷依頼の処理タイミング Amazonセラーセントラルに自動で出荷依頼をするタイミングについて
05.商品未登録、もしくは削除済の注文の処理方法 FBAに無い商品の注文が入った場合の対応方法について
06.出荷をキャンセルしたい場合 シッピーノからの出荷依頼をキャンセルしたい場合について
07.出荷指示エラーについて 出荷指示エラーの種類と対応方法について
08.出荷ステータスを「対応済」に変更する機能 シッピーノ注文一覧画面の「対応済に変更」機能について
09.在庫同期だけさせたい(自動出荷なし) FBAに商品はあるが、自動出荷したくない場合の設定方法や、在庫同期について
10.入金確認が必要な受注処理 銀行振込、コンビニ決済、Edy決済、その他入金確認が必要な決済の処理方法について
11.自動出荷対象外商品の受注処理について 自動出荷対象外として登録した商品の受注処理、自動処理への変更について
12.受注番号の後の「/」以降の6ケタの数字について 受注番号の表記について
13.シッピーノ取込み後の楽天RMS受注ステータスの移動について シッピーノに受注取り込み後の楽天RMSステータス移動について
14.RMSで決済ステータスが「未オーソリ」のままについて シッピーノで「オーソリOK」でもRMSの受注画面で「未オーソリ」となる場合の対応について
15.在庫同期がされない原因について 在庫同期がされない場合の対処方法について
16.手動売上請求ついて 手動売上請求が必要な場合と、処理方法について
17.デビットカードでの決済処理について デビットカード決済で出荷指示エラーが出た場合の処理方法について
18.シッピーノ取込後「出荷不可」が表示される理由 出荷不可の表実について
19.複数配送先でクレジット決済の注意点 複数配送先でクレジット決済の時のフローについて
20. 楽天Edy決済のご利用に関する注意点 楽天Edy決済の利用をやめたい場合は、登録名称を「Edy決済」に変更して下さい。
21.登録した商品情報を削除したい場合 シッピーノから商品情報を削除する方法について
22.RMS「在庫切れ時の注文受付」機能について 在庫切れ時の注文受付について
23.注文がシッピーノに取り込まれない場合について 「シッピーノ取込後用受注ステータス」に入っているのにシッピーノには取り込まれない...

02.メールテンプレート設定

01.サンクスメールについて サンクスメールの仕様、テンプレート変更について
02.出荷完了メールについて 出荷完了メールの仕様、テンプレート変更について
03.メールテンプレートを変更するには メールテンプレートの設定、変更について
04.手動出荷の出荷メールの送信について 手動出荷の注文が入った場合の出荷メールについて
05.メール送信エラーについて メール送信エラーについて

03.自動出荷のイレギュラー対応

01.オーソリエラーが起こった場合 オーソリエラーが出た場合の対応方法について
02.売上請求を取り消し(返金)したい場合 クレジット決済のご注文に対して、売上請求を取消したい場合について
03.注文後に金額を変更したい場合 注文後に何らかの利用で送料を無料にするなど、注文金額を変更したい場合について

04.APIキーの更新

01.楽天「licenseKey」再発行方法 楽天「licenseKey」再発行手順
02.楽天「カード決済API」 認証キー再発行について カード決済API 認証キー再発行の手順について
03.楽天「licenseKey」をシッピーノへ更新登録 楽天「licenseKey」をシッピーノへ更新登録する
04.楽天「カード決済API」認証キーをシッピーノへ更新する 楽天「カード決済API」認証キーシッピーノへの更新について

05.導入前の確認・設定作業

00.シッピーノ導入前のお願い AmazonFBA マルチチャネルサービスの準備について
01.備考欄の設定をしてください 楽天RMSにて、備考欄の設定を行ってください。
02.あす楽の地域を設定してください。 楽天RMSにて、あす楽対応エリアの設定を、Amazonの配送対応エリアに設定して下さい
03-1.配送日時指定を設定して下さい。 楽天RMSにて、配送日時指定の設定を、Amazonの指定日時に設定して下さい。
03-2.営業日カレンダーを設定して下さい。 営業日カレンダーの設定について
04.納期情報設定をお願いいたします Amazonの指定日時に合わせて、設定をお願いいたします。
05.ラッピング希望を無効にしてください。 楽天RMSにて、ラッピング設定を無効にして下さい。
06.のし希望の設定を無効にしてください。 楽天RMSにて、のし設定を無効にして下さい。
07.ギフト希望の設定を無効にしてください。 楽天RMSにて、ギフト設定を無効にして下さい。
08.楽天RMSへ、商品番号を登録して下さい。 自動出荷したい商品は、必ずRMS上にて「商品番号」を登録して下さい。
09.項目選択肢の運用の確認・設定 変更 「項目選択肢」で金額や配送方法がかわる運用の場合、削除して下さい。
10.項目選択肢別在庫の設定をしてください。 楽天RMSにて、項目選択肢別在庫を利用している方は設定を確認して下さい。
11-1.商品毎に送料区分(PC版、スマートフォン版のお買い物かご用)の設定をしてください。 楽天RMSにて、商品ごとに「送料区分」を設定して下さい。
11-2.商品毎に送料区分(フィーチャーフォン版のお買い物かご、予約購入、定期購入、頒布会ステップ用)の設定をしてください。 楽天RMSにて、商品ごとに「送料区分」を設定して下さい。
12.配送方法の設定をしてください 楽天RMSにて、配送方法は特定業者での表記はご遠慮ください
13.シッピーノへの商品登録(Web画面から) 楽天に登録している商品と、AmazonFBAに登録している商品を紐づける
14.シッピーノへの商品登録(CSV一括登録) 楽天に登録している商品と、AmazonFBAに登録している商品を紐づける
15.メールテンプレートの設定をお願いします メールテンプレートの設定、変更について

06.導入開始直前作業

00.本番稼働前日に必ずお読みください 導入前の注意事項です、必ずお読みください。
01.楽天「licenseKey」発行方法 楽天「licenseKey」の発行手順
02.楽天「licenseKey」をシッピーノへ登録 楽天「licenseKey」をシッピーノへ登録する
03.楽天「カード決済API(WEB API)サービス 認証キー」発行方法 楽天「カード決済API(WEB API)サービス 認証キー」の発行手順
04.楽天「カード決済API(WEB API) 認証キー」をシッピーノへ登録 楽天「カード決済API(WEB API)サービス 認証キー」をシッピーノへ登録する
05.配送スピードを自動で変更する機能について 日時指定での出荷指示エラーを通常便で再出荷指示する機能について