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お客様の声

MARSHAL株式会社様
  • 10人のスタッフが従事していた出荷関連作業がゼロに。
  • パソコン周辺機器販売のMARSHAL株式会社様
株式会社未来創想様
  • 発送業務に費やす時間を、店舗運営向上に向ける事ができました。
  • ⌈手元供養」の製品を販売する、株式会社未来創想様

楽天市場のパソコン・周辺機器ジャンル1位など、楽天店舗ランキング常連である MARSHAL株式会社様。

シッピーノの導入前・導入後について、インタビューさせて頂きました。 毎日数百件もの大量の発送業務を自社発送で行っていたのを、 全てFBAマルチチャネルサービスに切り替えた点や、複数モールで発生する受注管理をネクストエンジンで集約・一元管理された点についても詳しくお聞きする事ができました。

ショップイメージ

全ての発送業務を、FBAマルチチャネルサービス・自動出荷運用に切り替えられた背景についてお聞かせください。

担当者様 株式会社MERSHAL 通販事業部 若山様

楽天市場をはじめ、DeNAショッピング、makeショップなど、他モール展開しているなかで、受注業務や発送業務の管理工数が膨れ上がっていたことが背景にあります。

1日に数百件の受注・発送管理業務が発生する中で、基幹システムへの取り込みから出荷指示作業、ピッキング・梱包作業など膨大な作業ボリュームが発生していました。

受注管理業務・発送業務に対して10人近くの人員が専属の業務として行う必要がありました。

そういった中、FBAマルチチャネルサービス、ネクストエンジン、御社の自動出荷ツールの存在を知り、これらを導入すれば現状の業務を大きく改革できると確信し導入を決断しました。

全ての発送業務を、FBAマルチチャネルサービス・自動出荷運用に切り替えられた背景についてお聞かせください。

1日数百件の注文を処理するため、受注管理業務には2名のスタッフが、出荷管理業務には7人のスタッフがまる1日作業していました。

しかしシステム導入後は、受注管理業務はパートタイマーのスタッフ1名が1日5時間程度の作業で、出荷管理業務に関しては、作業人員コストが実質ゼロになりました。

マルチチャネルサービスを利用する事で、1出荷単体の送料コストだけで見ると割高になった部分もありますが、7~8人のスタッフが1か月まるまる作業に従事する人員コストが削減できたことを考慮すれば、全体コストは大幅に削減されました。 その結果、社内組織も大きく変化することが出来ました。

具体的には今までは3人だった通販事業部が、他の部門も巻き込んだ11人の体制となり、より戦略的な仕事に注力できる組織へとなりました。

今回の導入を経て、日々の業務を遂行する体制から、事業を成長させる為の体制に変化する事ができたと思います。新体制では海外への事業展開など、新しいチャレンジがどんどん進んでいます。

担当者様

他のEC事業様や、弊社へのメッセージなどありましたら是非お願いします。

正直、同業他社が同じプラットフォームを手に入れることを考えると怖いですよ。

しかし、FBAマルチチャネルサービスや、貴社の自動出荷システムのような効率的なシステムは、今後間違いなく標準となる仕組みだと思いますので、そんな中、業界の先駆けとして今回の導入に成功できたのはうれしく思います。

既存の社内体制を大きく変えることは大変で、課題も色々と出てきますが、誰かが社内で先陣を切ってやるべき非常に重要な事だと思います。

今後は海外展開も含め、海外のFBAマルチチャネルサービスとの連携など、大きな市場でのプラットフォーム化で色々と連携できると面白いと思います。

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