FBAマルチチャネル カスタマーサービスについて

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2016/02/15


購入者からの返品・返金リクエストについてのカスタマーサービス



Amazon.co.jpで出品の場合は返金、返品に対してのカスタマーサービスが受けることができますが、FBAマルチチャネルサービスではこれらのカスタマーサービスは出品者自身で対応しなければなりません。




その手順についてご説明いたします。




画面上部の 「注文タブ」 > 「注文管理」




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該当の注文番号をクリック。

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返品依頼を作成タブをクリック

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購入数、返品理由を選択します。必要に応じて購入者へメッセージも入れることがきます。

※変更はできませんので、ご注意ください。


送信をクリックします。

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以下の内容が表示されます。


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返品ステータスが「返品ステータス*」になればタブをクリックし、発送ラベルのリンクをクリックしてください。

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返品受付IDと、返送先住所のラベルを確認し、URLを購入者に案内します。


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購入者は、ラベルを印刷し商品に貼って配送していただきます。

「返品ステータス*」より状況を確認し、返品がAmzonで受理されると、販売できる状態であれば在庫が戻ります。




配送に関する問い合わせについてのカスタマーサービス


購入者から配送日についての問い合わせがあった場合、セラーセントラルより配送状況、配送予定日時が確認できます。
これは出品者自身で行っていただくサービスとなります。


では確認方法について説明いたします。

購入者からの返品・返金リクエストについてのカスタマーサービスとおなじく

画面上部の 「注文タブ」 > 「注文管理」

該当の注文番号をクリック

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注文詳細画面が表示され、配送状況を確認することができます。

また、購入者からの問い合わせに対して、配送業者とトラッキングID(送り状番号)を伝えることで、購入者自身で配送状況が確認することもできます。


シッピーノでは、出荷通知メールには配送業名、トラッキングID(送り状番号)、配送完了予定日を自動で入れる事が可能です。